Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare – Lily Charme

Dorim să iubești produsele tale Lily Charme. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de achiziția ta, beneficiezi de o politică de returnare de 30 de zile, pentru o experiență fără griji.

⚠ ATENȚIE: Lenjeria intimă nu poate fi returnată din motive de igienă.

1. Eligibilitate pentru Returnare

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • Să nu fi fost purtat sau utilizat

  • Să aibă toate etichetele originale atașate

  • Să fie în ambalajul original

  • Să fie însoțit de dovada achiziției

Nu acceptăm returnarea următoarelor produse:

  • Lenjerie intimă (slipuri, bodysuit-uri, articole purtate direct pe piele)

  • Costume de baie care prezintă semne de utilizare

  • Articole reduse

  • Carduri cadou

2. Perioada de Returnare

  • Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

  • Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, se aplică și dreptul legal de retragere de 14 zile, conform legislației UE.

3. Costurile de Returnare

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect

  • produsul este deteriorat la livrare

  • a fost livrat un produs greșit

Nu se aplică taxe de restocare.

4. Procesul de Returnare

Pentru a iniția o returnare:

  1. Completează Formularul de Returnare disponibil pe site.

  2. După aprobare, vei primi instrucțiuni detaliate pentru expediere.

  3. Trimite produsul la adresa comunicată de echipa noastră de suport.

⚠ Produsele trimise fără solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Pentru asistență, ne poți contacta la:
📧 info@lilycharme.com

5. Produse Deteriorate sau Probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs greșit, contactează-ne în cel mai scurt timp pentru a remedia situația.

6. Schimburi

Pentru schimburi, recomandăm returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi pentru articolul dorit.

7. Rambursări

După ce primim și inspectăm produsul returnat:

  • Vei fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

Poate dura suplimentar câteva zile până când banca sau procesatorul de plăți finalizează tranzacția.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne contactezi la info@lilycharme.com.